图片名称

实行“三快”机制,武冈水务供水满意度达100%


时间:

2023-06-29

作者:

刘贻梁

来源:

湖南武冈湘水水务有限公司

浏览量:

今年以来,湖南武冈湘水水务有限公司严格按照优化发展环境持久仗和优化营商环境工作要求,紧扣营商环境评价指标,实行“三快”机制,采取有效的“专班”运行工作模式,主动担当作为,不断提升优质供水服务水平,让供水用户享受到用水前后的便利。

报装速度快
公司不断优化服务标准、服务流程及办理时限,做到用户办件“零跑腿”,企业接水“零材料”,线下“只进一扇门”即可办理供水所有业务项。推行产业园区企业建设项目首次获得用水“零跑腿”“零资料”“零费用”“零审批”四零服务,对无外线工程、无需办理掘路移绿审批的企业建设实行1个工作日装表通水。对有外线工程的建设项目,实行2个工作日内装表通水,打通企业获得用水“快车道”。
维修速度快
公司对小口径管网阀门的突发性故障,抢修时优先考虑带水作业,保障维修过程中用户正常用水。对确需停水作业的,实行不间断作业,直到故障抢修完成,时限不超过24小时。对抢修时间较长的,及时开展应急送水服务,尽量减少对用户生产生活的影响。
投诉响应快
用户来窗、来电的投诉,相关受理部门必须在用户投诉后2小时内作出响应,1个工作日内办结,办结次日回访。做到投诉回访率100%,投诉办结率100%,办结及时率100%。
营商环境“优”无止境,公司优化营商环境服务专班全面落实“一件事一次办”,积极开展“服务企业、服务群众、服务基层”大比武活动,常态化开展供水跟踪服务。同时,公司班子成员每季度对包联企业主动上门服务,及时了解、及时解决企业诉求,跟进督办企业诉求落实情况,形成“一站式”和“保姆式”的企业用水服务。目前,公司专班人员及分管班子成员对中心城区39家重点工业企业进行包办包服,电话回访办理涉水业务用户12家,用户用水满意度均达100%。

图片名称


版权所有: 湖南省水利发展投资有限公司